微商城如何提升用戶的復(fù)購(gòu)率

2017-09-20 14:47:00 來源：揚(yáng)州市新竹網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

維護(hù)老客戶的成本比拓展新客戶低很多，那么企業(yè)微商城如何增加老客戶的復(fù)購(gòu)率？下面新竹分享一些建議，如果說你的微商城還在初期，沒什么太多老客戶，那么從現(xiàn)在開始就要好好珍惜每一單，留住你前期的寶貴資源。

　　一、控制產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格

　　只有高質(zhì)量的產(chǎn)品，才能真正在人們的心目中留下深刻的印象。當(dāng)然僅有產(chǎn)品的高質(zhì)量是不夠的，合理地制定產(chǎn)品價(jià)格也是提高顧客回頭率的重要手段。

　　二、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，建立可靠的信譽(yù)

　　一個(gè)好的商城，有良好的信譽(yù)作后盾，才能吸引更多的忠誠(chéng)客戶。

　　三、提高顧客滿意度

　　通過對(duì)客戶滿意調(diào)查可以了解顧客需要的是什么，什么對(duì)他們有價(jià)值，讓顧客對(duì)店鋪的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量得到滿意，從而增強(qiáng)顧客對(duì)商城的滿意度。

　　四、提高商城的整體服務(wù)質(zhì)量

　　商城在保證產(chǎn)品質(zhì)量和信息的質(zhì)量同時(shí)，優(yōu)化購(gòu)物流程。

　　五、建立網(wǎng)絡(luò)社區(qū)群，加強(qiáng)與顧客溝通

　　社區(qū)能達(dá)到顧客相互溝通的目的，這一點(diǎn)是培養(yǎng)穩(wěn)定的顧客群的有效方式，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)能讓顧客具有一定的相同感，聚在一起很容易產(chǎn)生親近感，可以有效的培養(yǎng)相互的感情依賴和凝聚力，增加回頭率。

　　六、實(shí)行vip會(huì)員制度，采用促銷手段

　　可以對(duì)vip會(huì)員提供免費(fèi)禮品，免費(fèi)送貨等，增加顧客對(duì)店鋪的回訪率，從而增強(qiáng)顧客回頭率。在節(jié)假日進(jìn)行打折等促銷活動(dòng)，也可以對(duì)回頭客打折優(yōu)惠等。

　　總結(jié)下來，主要還是有以下幾個(gè)方面：

　　1、顧客滿意一直是商城忠誠(chéng)重要的影響因素，滿意是商店忠誠(chéng)的先導(dǎo)因素。

　　2、信任起決定作用。

　　3、內(nèi)在的價(jià)值影響著顧客的忠誠(chéng)。

　　怎樣提升復(fù)購(gòu)率，通過上述這些方法，或多或少的也能夠吸引到一些老客戶，畢竟他們已經(jīng)認(rèn)可了你的店鋪，想要再激活他們，也并非那么難，利用電商erp實(shí)時(shí)推送關(guān)懷短信、郵件、上新、促銷活動(dòng)提醒等等，都能夠讓客戶喚醒曾經(jīng)的記憶。

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