做了8年電商 我發(fā)現(xiàn)這6種靠譜的電商運(yùn)營管理思維

經(jīng)歷過PC互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng)，見證過B2C的興衰起落，操盤過淘寶京東，體驗(yàn)了移動電商，帶過80后、90后甚至70后，我發(fā)現(xiàn)人與人之間真是有差異的，有人做電商2年從專員升級到主管經(jīng)理，有人還一直奮斗在專員。做電商的同學(xué)都知道，只要認(rèn)真做1年的電商運(yùn)營，像商品、活動、策劃、溝通和協(xié)調(diào)這些技術(shù)能力，都基本學(xué)會了。但一個牛逼的運(yùn)營管理和一個普通的運(yùn)營，顯著存在著下面6個思維差異：

一、老板思維

老板思維是整個運(yùn)營管理的基礎(chǔ)思維。所謂運(yùn)營，就是經(jīng)營一個項(xiàng)目(生意)，貫穿項(xiàng)目的整個生命周期。作為一個運(yùn)營，你就應(yīng)該像老板那樣思考問題、分析問題、解決問題。具體到電商運(yùn)營，小到一次活動，大到月度、季度、年度，甚至N年計(jì)劃，你都要心中有數(shù)。做什么事情，什么時(shí)候做，如何做，效果如何，一定要規(guī)劃清楚。

做電商講究時(shí)勢，宏觀大局、生態(tài)環(huán)境的嗅覺和預(yù)判，才能讓你順勢而為。有一個對手，我們永遠(yuǎn)都戰(zhàn)勝不了，那就是趨勢。不要以為這些是老板要考慮的問題，你只要執(zhí)行就行。為什么有人總能把握機(jī)遇，有人總是感嘆與機(jī)會失之交臂，就是對局勢判斷不準(zhǔn)或者根本不思考所致。2014年我們搶先做微信電商、紅包裂變、助力營銷，成為行業(yè)標(biāo)桿，很多人說我們運(yùn)氣好、把握了先機(jī)，其實(shí)機(jī)會不都是同一時(shí)刻光臨我們的嗎?

二、用戶思維

用戶思維是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心，更是電商運(yùn)營者的領(lǐng)導(dǎo)思維。首先，今天我們處在產(chǎn)品過剩的年代，用戶對產(chǎn)品有更多的選擇性。傳統(tǒng)的廠商主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶主導(dǎo)。所以運(yùn)營者必須從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、呈現(xiàn)、價(jià)格、溝通和服務(wù)整個價(jià)值鏈的各個環(huán)節(jié)，建立起“以用戶為中心”的文化，讓用戶參與，給用戶體驗(yàn)，帶著用戶玩。冷冰冰的上架促銷式運(yùn)營，只會被用戶拋棄。

再者，移動互聯(lián)網(wǎng)的場景化和碎片化，徹底顛覆了流量思維。今天，你的用戶可能在微信、微博、頭條、某直播APP、某某垂直應(yīng)用等等，試圖用流量思維一門清顯然不可能。

三、流程思維

好的企業(yè)和團(tuán)隊(duì)，都建立在非常好的流程之上，流程思維是現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必修的一項(xiàng)核心能力。許多運(yùn)營者，拿到問題就事論事，頭疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳，每天忙得不可開交，事情還沒有理順。牛逼的運(yùn)營者，拿到問題會先梳理流程，將問題分解為一個個的節(jié)點(diǎn)，每個節(jié)點(diǎn)需要哪些資源和溝通，先統(tǒng)籌清晰，然后匹配資源達(dá)成一個個節(jié)點(diǎn)的目標(biāo)。

牛逼的運(yùn)營會分析業(yè)務(wù)流程和邏輯，推演出一系列流程模板，用流程指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)同。如果你發(fā)現(xiàn)一個運(yùn)營，不是這里出問題，就是那里有漏洞，一定是流程不清晰。流程還能指導(dǎo)運(yùn)營分析活動效果，一個看似的活動，如果某節(jié)點(diǎn)有斷層，那就是一個失敗的活動。這就是為什么有些運(yùn)營拍腦袋定方案，后來執(zhí)行效果不佳互相扯皮拉鉤。

四、數(shù)據(jù)思維

數(shù)據(jù)分析是電商運(yùn)營基礎(chǔ)的一項(xiàng)技能，合格的運(yùn)營一定是數(shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)營，而非運(yùn)營驅(qū)動數(shù)據(jù)。運(yùn)營建立在客觀數(shù)據(jù)之上，感覺是不靠譜的，數(shù)據(jù)才是真實(shí)的。牛逼的運(yùn)營從宏觀到微觀、從全局到局部，做數(shù)據(jù)維度的逐級拆分，以結(jié)構(gòu)化思維來做運(yùn)營數(shù)據(jù)的全面的、系統(tǒng)性的分析。比如發(fā)現(xiàn)銷售下降，那就拆分是流量、轉(zhuǎn)化率還是客單價(jià)發(fā)生了變化，依據(jù)做相應(yīng)策略優(yōu)化。

五、杠桿思維

對電商的杠桿思維來說，就是一個典型的社會網(wǎng)絡(luò)杠桿，互聯(lián)網(wǎng)大佬、意見領(lǐng)袖、大V們、甚至是知名品牌，都是杠桿點(diǎn)。比如我們做一個活動，要一批粉絲互動，此時(shí)我們先要集中資源搞定一個或幾個行業(yè)大咖，然后以此為杠桿點(diǎn)，去撬動更多粉絲參與互動。牛逼的運(yùn)營，要時(shí)刻考慮到現(xiàn)在擁有哪些資源，再依托這些資源撬動更大的資源。

六、精細(xì)化思維

電商運(yùn)營需要大量繁瑣細(xì)小重復(fù)的事情，有的運(yùn)營匆匆做完手工，有的運(yùn)營能把細(xì)節(jié)執(zhí)行到盡善盡美。選款、定價(jià)、標(biāo)題、上下架、主圖、詳情頁、服務(wù)、贈品、互動等等，能夠增加用戶體驗(yàn)的，一個都不能少。精細(xì)化思維也是流程思維和數(shù)據(jù)思維的落地。